一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日駕臨，各種消費(fèi)維權(quán)問題再次浮出水面。東莞市消委會(huì)針對公布2020年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，聚焦各領(lǐng)域焦點(diǎn)維權(quán)個(gè)案。315期間，羊城晚報(bào)將全面曝光這些典型案例，并梳理分析這些典型案例的背后的消費(fèi)陷阱，提醒廣大消費(fèi)者“避坑”。
參展商失聯(lián) 展會(huì)需擔(dān)責(zé)
2020年1月至5月，劉女士等7名消費(fèi)者先后反映于2019年12月在厚街華夏家博會(huì)上向參展商深圳市德克德家家具有限公司支付6000-10000元不等定金購買家具，約定2019年12月底交貨，但商家此后一直沒有發(fā)貨，也無法聯(lián)系，消費(fèi)者于是向舉辦方華夏家博會(huì)投訴，但其一直拖延不解決，消費(fèi)者遂請求消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)退款。
接到投訴后，東莞市消委會(huì)厚街分會(huì)立即開展調(diào)查，經(jīng)查，該展會(huì)早已結(jié)束，參展商家均已撤展且無法聯(lián)系。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，華夏家博會(huì)作為展會(huì)舉辦方，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，華夏家博會(huì)組委會(huì)承諾督促參展商退款給消費(fèi)者，如參展商不退款，華夏家博會(huì)將先行賠付給消費(fèi)者，消費(fèi)者接受調(diào)解結(jié)果，調(diào)解成功。
東莞消委會(huì)點(diǎn)評稱，本案中，被訴方深圳市德克德家家具有限公司撤展后無法聯(lián)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！比A夏家博會(huì)作為展會(huì)舉辦者應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償后可以向銷售方深圳市德克德家家具有限公司追償。
展會(huì)上消費(fèi)要留心舉辦方資質(zhì)
廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評指出，本案涉及三方主體，消費(fèi)者、銷售者和展會(huì)的舉辦者。消費(fèi)者因在展會(huì)上消費(fèi)受到侵權(quán)，依法可以追究展會(huì)舉辦者，以及相關(guān)柜臺(tái)的出租者。他們都有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。同時(shí)，他們承擔(dān)責(zé)任之后，還可以向服務(wù)提供者追償。
劉簫音建議，銷費(fèi)者在展會(huì)上進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí)，較好先看看展會(huì)的舉辦方和參展商家是否具有資質(zhì)，比如通過手機(jī)app查詢其商事登記信息。在購買商品的時(shí)候，要注意讓商家出具正規(guī)手續(xù)，比如在發(fā)票上或票據(jù)上注明購買的時(shí)間、地點(diǎn)、商品性質(zhì)、規(guī)格等，并要求商家簽字或蓋章。
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